为切实改进工作作风，提高办事效率、服务质量和管理水平，努力把研究生处建成服务型、学习型、创新型的单位，研究生处全体工作人员郑重做出如下管理服务承诺：

1、树立管理就是服务的理念。坚持以学科建设与人才培养为中心的思想，从学科建设、学位与研究生教育工作需要出发，及时了解政策动向，认真做好相关文件的传达、相关活动的组织和服务工作，及时帮助研究生和导师解决工作中的问题。

2、树立以人为本的服务思想，优质高效，热情服务。恪尽职守，履行职能，急师生之所急，为二级学院和师生办实事、办好事。对来办事的每位师生员工，做到热情接待、文明礼貌、优质快捷，坚决杜绝搪塞、敷衍、推诿行为，并在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率。学校及上级主管部门安排部署或交办的任务，按时保质保量完成，校内其他单位安排的工作或需提供的有关学科和研究生教育的材料，及时准确提供。保证工作日工作时间办公室（文东校区：图书馆二楼204室，长清校区：办公楼四楼4004室）有工作人员值守，办公电话（文东校区：0531-86423607，长清校区：招生办公室0531-86522235、培养办公室0531-86522298、学位办公室0531-86522339）有人接听。

3、实行首问责任制。属于首问人职责范围内的事情，要认真处理；不属于首问人职责范围的，也要说明情况并及时转给相关人员处理，若经办人不在，要问明事由，做好记录，而后及时交经办人处理。做到解决问题有始有终，杜绝搪塞、敷衍、推诿行为。

4、实行工作信息公开制度。明确并公开各岗位工作职责和办事流程；坚持“严守法规、按章办事”原则，对研究生招生、导师遴选、学科建设、评先评优以及项目资助工作实行公示制度，提高工作透明度。

5、严格遵守工作纪律和安全保密纪律。要自觉遵守保密纪律，坚持原则，忠于职守，严谨细致，严格工作程序步骤。从事和参与研究生招生考试的工作人员，须采取严格的安全保密措施，不得以任何形式泄露招生考试相关信息；参与硕士学位论文盲审的工作人员，不得泄露相关信息，以保证盲审工作的严肃性和公正性。

6、营造文明办公环境。保持办公环境整洁、卫生；着装整洁，文明办公；不得喧哗、保持肃静；不在上班时间干私活。

7、坚持廉洁自律，自觉接受监督。坚持个人自学与集体学习相结合，不断提升思想政治和业务能力，牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识。不断加强个人修养，提高职业操守，廉洁自律，顾全大局，团结协作，努力营造真诚、和谐、奋进的工作氛围。定期向二级学院及导师、研究生代表征求意见，改进工作，不断提高管理服务质量，并自觉接受各方面监督，监督电话：0531--86522237。